Ã‡aÄŸrÄ± Merkezi ElemanÄ± Kursu

unvan-mesleki-egitim-cagri-merkezi-elemani-egitimi-sertifikasi-kursu

Ã‡aÄŸrÄ± merkezleri, kurumlarÄ±n telefon vasÄ±tasÄ± ile elde ettiÄŸi baÅŸka birimlerine iletmek Ã¼zere sahip olduklarÄ± departmandÄ±r. Kar amaÃ§lÄ± bir ÅŸirket iÃ§in bir Ã§aÄŸrÄ± merkezinin en temel amacÄ± mÃ¼ÅŸterilerden gelen Ã¼rÃ¼n veya bilgilendirme taleplerinin karÅŸÄ±lanmasÄ±dÄ±r.

Bunlar dÄ±ÅŸÄ±nda bir Ã§aÄŸrÄ± merkezi inbound (mÃ¼ÅŸteriden gelen); sipariÅŸ, teknik destek, mÃ¼ÅŸteri hizmetleri, ÅŸikayet, outbound (Ã§aÄŸrÄ± merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanÄ±tÄ±mÄ±, Ã¼rÃ¼n hizmetleri ve borÃ§ hatÄ±rlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.

Ã‡aÄŸrÄ± merkezlerinin en bÃ¼yÃ¼k avantajÄ±, iÅŸ sÃ¼reÃ§lerine baÄŸlÄ± olarak iÅŸlem verimliliÄŸini artÄ±rÄ±lmasÄ±nda ve mÃ¼ÅŸteri iÅŸlemlerine artÄ± katmasÄ±dÄ±r.

Kurs Ä°Ã§eriÄŸi

Ã‡aÄŸrÄ± Merkezi ElemanÄ± Kursu Sertifika ProgramÄ±mÄ±z toplam 544 saat olup, kurs iÃ§eriÄŸi aÅŸaÄŸÄ±daki gibidir.

Telefonla iletiÅŸim kurmak
Ä°letiÅŸim sÃ¼recini incelemek ve iletiÅŸim tÃ¼rlerini kullanmak
Beden dili ile iletiÅŸim kurmak
Ä°nternet Ã¼zerinden bilgiye ulaÅŸmak
MÃ¼ÅŸteri isteklerini tespit etmek
Kitle Ä°letiÅŸim sÃ¼recini Ã§Ã¶zÃ¼mlemek
Grup iletiÅŸimi kurmak
Temel dÃ¼zeyde araÅŸtÄ±rma yapmak
Bilgisayar, temel donanÄ±m ve programlarÄ±nÄ± kullanmak
PlanlÄ± ve etkili yazmak
Bilgisayarda resmi yazÄ± hazÄ±rlamak
Bilgisayarda metin dosyasÄ± oluÅŸturmak
Bilgisayarda dokÃ¼man hazÄ±rlamak
Ä°ÅŸ planÄ± yapmak
Problem Ã§Ã¶zmek
Belge akÄ±ÅŸÄ±nÄ± izlemek
Ä°nternet Ã¼zerinden bilgiye ulaÅŸmak
Dosyalama ve takibini yapmak
Reklam ve tanÄ±tÄ±m hizmetlerini temin etmek

Kimler KatÄ±labilir

- En az okur yazarlÄ±k seviyesinde diploma sahibi olanlar,
- Ã‡aÄŸrÄ± Merkezi ElemanÄ± SertifikasÄ± almak isteyenler,
- Ã‡aÄŸrÄ± Merkezi ElemanÄ± elemanÄ± olarak kariyer yapmak isteyenler.

Gerekli Belgeler

- Ã–ÄŸrenim Belgesi (En az okur yazarlÄ±k seviyesinde)
- NÃ¼fus cÃ¼zdanÄ± fotokopisi
- Ä°ki adet vesikalÄ±k fotoÄŸraf

Ã–nkayÄ±t

Hukuksal

Mesleki ve Teknik EÄŸitim YÃ¶netmeliÄŸi Madde 246;

Ä°ÅŸ yerlerinde, alanlarÄ±nda meslekÃ® eÄŸitim gÃ¶rmÃ¼ÅŸ olanlar istihdam edilir.

Kanunâ€™a gÃ¶re istihdam edilenlerin meslekÃ® ve teknik orta Ã¶ÄŸretim diplomasÄ±, sertifika ile kurs bitirme, kalfalÄ±k, ustalÄ±k, iÅŸ yeri aÃ§ma belgelerinden en az birine sahip olmalarÄ± gerekir. YapacaÄŸÄ± iÅŸe uygun meslekÃ® eÄŸitim aldÄ±klarÄ±nÄ± belgelendirmeyenler istihdam edilmezler. Ä°ÅŸ yeri sahipleri, istihdam edecekleri kiÅŸilerden, yapacaklarÄ± iÅŸ ile ilgili meslekÃ® eÄŸitim aldÄ±ÄŸÄ±nÄ± gÃ¶sterir belgeyi istemek zorundadÄ±r.

Sorular

GÃ¼ncelleniyor...

SertifikamÄ±z