Uzaktan Eğitim Çağrı Merkezi Elemanı Kursu


unvan-mesleki-egitim-emlak-danismanligi-sertifikasi-kursuÇağrı merkezi elemanları, görevlerinde gelen telefonları doğru cevaplayarak, çalıştıkları kurumlara hizmet almaya gelen kişileri en kısa sürede doğru yerlere yönlendiren, faks ve e-postalara cevap verebilen kişilerdir. 
  • Uzaktan eğitim çağrı merkezi elemanı kursumuzla bireysel ve kurumsal eğitimlerimiz devam etmektedir. 
  • Yeterli sayının oluşması durumunda Türkiye de her ilde sınav yapılacaktır.

Kurs İçeriği

Uzaktan Eğitim Çağrı Merkezi Elemanı Kursu, 
Sertifika Programımız toplam 544 saat olup, kurs içeriği aşağıdaki gibidir.

  • Telefonla iletişim kurmak
  • İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
  • Beden dili ile iletişim kurmak
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Müşteri isteklerini tespit etmek
  • Kitle İletişim sürecini çözümlemek
  • Grup iletişimi kurmak
  • Temel düzeyde araştırma yapmak
  • Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
  • Planlı ve etkili yazmak
  • Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
  • Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
  • Bilgisayarda doküman hazırlamak
  • İş planı yapmak
  • Problem çözmek
  • Belge akışını izlemek
  • İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
  • Dosyalama ve takibini yapmak
  • Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek

 

Kimler Katılabilir

En az okur yazar veya ilkokul mezunu olanlar.

Gerekli Belgeler

- Öğrenim Belgesi (En az okur yazarlık seviyesinde)
- Nüfus cüzdanı fotokopisi
- İki adet vesikalık fotoğraf

Önkayıt

İstihdam Alanları

  • Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ajansları, 
  • Şirketlerin Halkla İlişkiler Birimi, 
  • Kurumsal İletişim ve Tanıtım Bölümleri, 
  • Medya Kuruluşları, 
  • Reklam Ajansları, 
  • Çağrı Merkezleri(118,444, vb.), 
  • Şirketlerin Müşteri İlişkileri Birimleri, 
  • Organizasyon, Fuar ve Turizm Şirketleri, 
  • Seyahat acentaları çağrı merkezleri, 
  • Kurumsal Çağrı Merkezleri (112,182,168,567, 153,vb.)

Sıkça Sorulan Sorular

1. Kimler kayıt olabilir?

  • Mesleğin gerektirdiği işleri yapabilecek bedensel ve fiziksel yeterliliğe sahip olan kişiler.

2. Dersler nasıl işlenecektir?

  • M.E.B. uzaktan eğitim yönetmeliği ve çağrı merkezi uzaktan eğitim programına uygun olarak online işlenecek derslere katılım için şifre verilecektir.
  • Canlı derslere katılamayanlar ders videolarını izleyebilecektir.
  • Her konu için hazırlanmış testler ve genel deneme sınavı vardır.

3. Kurs süreleri ne kadar olacaktır?

  • Çağrı merkezi uzaktan eğitim programı 200 saat internet üzerinden TEORİK ,344 saat işyerinde UYGULAMA  toplam 544 Saat - 5 Ay olarak yapılacaktır.

4. Sınavlar nasıl ve nerede yapılacaktır?

  • Kurs bitirme sınavı M.E.B. gözetiminde kurum adresimizde ve yeterli sayının oluşması durumunda Ankara ve İstanbul dışında farklı illerde de sınavlar yapılacaktır.

5. Kursiyerlerin kaç sınav hakkı olacaktır?

  • Kursiyerin 2 sınav hakkı vardır. Sınavda 50 geçer not alan kursiyerlere Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliği gereği M.E.B. onaylı sertifikası verilir. Sınav haklarını dolduran kursiyerin kaydı silinir.

6. Sertifika nerelerde geçerlidir?

  • Türkiye de her kurumda ve apostil işleminden sonra yurt dışında geçerlidir.

7. Sertifika geçerlilik süresi ne kadardır?

  • Hayat boyu.

8. Kurs ücretleri nasıl belirlenir?

  • Her yıl ilan edilen kurs ücretleri uygulanır.
  • Sınav veya sertifika adı altında hiçbir Ek ücret talep edilmez.
  • Ödeme alınmadan kursiyer kaydı yapılamaz.